V košíku máte
Reklamační řád
Všeobecná ustanovení
- Uživatel učiněním objednávky stvrzuje, že akceptuje podmínky pro dodávku zboží vyhlášené provozovatelem. Vztahy mezi uživatelem a provozovatelem se řídí podmínkami v tomto reklamačním řádu a v Informacích o zpracování osobních údajů.
Objednávka zboží a služeb
- Předmětem smlouvy je zboží uvedené v kupní smlouvě – objednávce. Rozměry, váha, výkony, kapacita a ostatní údaje uvedené na našich stránkách, jsou údaji nezávaznými a vycházejícími z údajů výrobců.
- Provozovatel se zavazuje, že uživatelům budeme dodávat jen zboží v perfektním stavu a v souladu se specifikacemi či vlastnostmi obvyklými pro daný druh zboží vyhovujících daným normám, předpisům a nařízením platným na území České republiky a zároveň řádně vybavené českými návody k obsluze, záručními listy a seznamy pozáručních servisních středisek je-li to pro daný druh zboží obvyklé.
- V případě, že v průběhu doby, kdy bylo zboží objednáno, došlo ke změně dodávaného sortimentu ze strany dodavatele, má provozovatel právo objednávku modifikovat nebo od ní jednostranně odstoupit. Stejné oprávnění si provozovatel vyhrazuje i v případě, kdy výrobce přestane dodávat objednaný produkt nebo uvede na trh novou verzi produktu.
- Objednávku je možné stornovat v osobním profilu uživatele a to do 1 hodiny od odeslání objednávky. Po uplynutí této doby je možné storno objednávky učinit na telefonním čísle provozovatele 469 660 912 a to nejpozději do 9:00 dalšího pracovního dne, následujícím po dni uskutečnění objednávky. Objednávka bude odbavena v nejkratším možném termínu, ve výjimečných případech může doba odbavení dosáhnout maximálně 45 dní.
Reklamace
- Uživatel učiněním závazné objednávky stvrzuje, že akceptuje VOP pro dodávku zboží vyhlášené provozovatelem. Vztahy mezi uživatelem a provozovatelem se řídí těmito obchodními podmínkami, které jsou zároveň pro obě strany závazné.
- Případné reklamace provozovatel vyřídí ke spokojenosti uživatele individuální dohodou a v souladu s platným právním řádem. Uživatel je povinen zboží po jeho převzetí prohlédnout tak, aby zjistil případné vady a poškození. Případné vady je uživatel povinen neprodleně ohlásit provozovateli.
- Provozovatel doporučuje, aby si uživatel zásilku před převzetím překontroloval.
- V případě, že je balík zaslán prostřednictvím jakékoliv přepravní služby a vykazuje stopy porušení či poškození (zjevné mechanické poškození zásilky, promáčení zásilky, otevřená nebo znovu zalepená zásilka atd.), nemusí uživatel zásilku od přepravce převzít. V tomto případě uživatel požaduje po přepravci sepsání zápisu ohledně zjištěných závad, případně reklamační protokol.
- „Pokud kupující převezme poškozenou zásilku, je povinen tuto skutečnost nahlásit u přepravní společnosti ,kterou si zvolil na doručení zásilky nebo přes online formulář přepravce, nejpozději do 24 hodin od převzetí. Zároveň nás o škodě neprodleně informujte e-mailem na adresu reklamace@ergotep.cz.
- Zásilku je nutné uchovat v původním stavu včetně obalu, vše důkladně nafotografovat (včetně přepravního štítku) a předložit při uplatnění reklamace u přepravní společnosti.
- Podmínkou pro kladné vyřízení je doložení zápisu o škodě poškozeného zboží při přepravě podepsaného přepravcem.
- Na veškeré zboží se vztahuje záruka za jakost v trvání 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak. Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady. Ustanovení § 2158 až § 2174 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění, se nepoužije, jelikož kupující je podnikatel a koupě se týká jeho podnikatelské činnosti.
- Záruka se nevztahuje na:
- vady vzniklé běžným používáním
- nesprávným použitím výrobku
- nesprávným skladováním.
- Postup při reklamaci:
- informujte nás o reklamaci telefonicky na telefonu 469 660 912 nebo e-mailem reklamace@ergotep.cz
- zboží zašlete jako doporučený balík (ne na dobírku) na adresu: ERGOTEP, družstvo, reklamační oddělení, Zábořská 93, Záboří, 539 44 Proseč
- doklad o nabytí reklamovaného zboží
- do zásilky vložte reklamační formulář s údajem vaší adresy.
- Reklamace bude vyřízena co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů od jejího vzniku, tedy převzetí zboží provozovatelem.
Potřebujete poradit?
Rádi vám pomůžeme
Zákaznická linka
469 660 912
(Po–Pá, 8–15h)