Pojištění k účtu

PROČ SI SJEDNAT Pojištění internetových rizik FAMILY

Pomůže vám i celé vaší celé rodině, například když:

• vám e-shop dodá poškozené zboží nebo jej nedodá vůbec
• zloději zneužijí vaši platební kartu na internetu
• někdo si objedná na vaše jméno zboží či sjedná půjčku
• a také se hodí, když se stanete obětí kyberšikany či potřebujete vyřešit problémy, např. s počítačem

Veškeré detailní informace naleznete v produktovém listu Pojištění internetových rizik FAMILY.

HLAVNÍ BENEFITY Pojištění internetových rizik k ČSOB Smartu

• pojištění je za super cenu 25 Kč měsíčně (oproti standardní ceně 99 Kč měsíčně za PIR sjednané mimo Smart)
• pojištění poskytuje klientovi plnou ochranu na internetu
• klienti můžou při sjednání PIR využít benefit až půl roku zdarma za aktivitu formou vratky poplatků – pokud 12 měsíců před sjednáním PIR toto pojištění neměli a pokud budou každý měsíc na svém účtu v ČSOB aktivní

POJISTNÉ LIMITY produktu

*Limit 50 000 Kč na odstranění či znesnadnění přístupu k negativním informacím o klientovi na internetu.

PRO KOHO JE POJIŠTĚNÍ URČENO

Pojištění můžete nabídnout prakticky každému klientovi, který si ho sjedná výhradně ve svém ČSOB Smartu:

1. nový klient
   • založí si u nás běžný korunový účet, pokud ho ještě nevlastní
   • stáhne si aplikaci ČSOB Smart a po přihlášení v sekci „Produkty“, po kliknutí na dlaždici „Pojištění“ nalezne nabídku „Pojištění internetových rizik“. Ukázka procesu sjednání viz níže.
2. stávající klient bez ČSOB Smartu
   • si stáhne aplikaci ČSOB Smart a po přihlášení v sekci „Produkty“, po kliknutí na dlaždici „Pojištění“ nalezne nabídku „Pojištění internetových rizik“. Ukázka procesu sjednání viz níže.
3. stávající klient s ČSOB Smartem
   • po přihlášení v sekci „Produkty“, po kliknutí na dlaždici „Pojištění“ nalezne nabídku „Pojištění internetových rizik“. Ukázka procesu sjednání viz níže.

VZNIK PRODUKTU A ZOBRAZENÍ V APLIKACI CRM ČP

• klient uvidí PIR ihned po sjednání ve svém Smartu a IB (stačí aktualizovat obrazovku Smartu „potažením“ nebo se odhlásit a znovu přihlásit)
• všechny předsmluvní dokumenty týkající se pojištění -> VPP, IPID + INFOLIST a Záznam ze sjednání pojištění obdrží klient ještě před sjednáním PIR přímo do ELB
• Marketingové podmínky akce jsou klientovi dostupné v průběhu procesu sjednání (na obrazovce „více informací“ a také na webové stránce Pojištění internetových rizik k účtu | ČSOB.
• po sjednání pojištění obdrží klient dokument Pojistka (potvrzení o sjednaném pojištění) do ELB a během několika hodin od sjednání obdrží na email notifikaci o aktivaci pojištění (konfirmační email)
• pojištění je aktivní od následujícího dne po sjednání
• zájem klienta o pojištění uvidíte v CRM v části Uzavřené obchodní případy
• založený produkt se v CRM zobrazí v části Produkty – sekce Pojištění ihned po sjednání (produkt je v CRM uveden pod názvem Pojištění internetových rizik FAMILY)

KLIENT MÁ Pojištění internetových rizik a chce přejit na PIR k ČSOB Smartu

• klienta odkažte na Klientské centrum, kde s ním vše dořeší

JAK FUNGUJE BENEFIT AŽ PRVNÍHO ½ ROKU „ZDARMA“

• klientovi pravidelně 15. den v měsíci z účtu automaticky strhneme poplatek 25,- Kč a během prvního ½ roku mu ho vrátíme zpět na účet, a to 1. den následujícího měsíce při splnění následujících podmínek:
  • klient neměl 12 měsíců před sjednáním PIR toto pojištění sjednané
  • klient byl v daném měsíci aktivní na svém účtu ČSOB
  • klientovi byl v daném měsíci stržený poplatek za PIR
• klientovi na konci benefitu neposíláme žádnou notifikaci, pojištění má klient dál za 25 Kč měsíčně

ZÁKLADNÍ ODLIŠNOSTI – samostatně stojícího PIR vs. linkované pojištění PIR ke Smartu

1. Samostatně stojící pojištění internetových rizik
   • pojištění si může sjednat klient banky i neklient – smlouva je uzavřena přímo mezi klientem (pojistníkem) a pojišťovnou
   • sjednání není podmíněno žádnou další službou v bance (např. účet, ČSOB Smart) je tedy vhodné nabídnout klientům, kteří preferují pojistnou ochranu internetových rizik, ale nechtějí si například stáhnout aplikaci ČSOB Smart
   • pojištění se dá sjednat v Single nebo Family variantě
   • cena u varianty Single je 900 Kč/ročně a u varianty Family 1 188 Kč/ročně
   • klient hradí pojistné přímo pojišťovně
2. linkované pojištění PIR sjednané ve ČSOB Smartu
   • podmínkou je, že má klient sjednán v bance běžný korunový účet a aktivovaný ČSOB Smart
   • klient vstupuje do pojištění jako pojištěná osoba, pojistníkem je banka
   • pro klienta cenově výhodnější varianta – 300 Kč/ročně
   • klient hradí poplatek bance

Rozsah pojištění a služeb je u obou variant shodný.

PROCES SJEDNÁNÍ V APLIKACI ČSOB SMART

Klient si pojištění sjedná jednoduše sám v aplikaci ČSOB Smart a může využít postupu uvedeném na našich webových stránkách.

V případě, že klient projeví zájem o stažení ČSOB Smart přímo na poště, můžete mu s instalací pomoci a současně ho motivovat ke sjednání PIR. Jste však povinni klienta upozornit, že vedle nabídky PIR uvidíte v ČSOB Smartu i další informace (například zůstatek účtu, typ produktu apod.). Zároveň má klient celou dobu svůj mobilní telefon u sebe. Klientovi můžete pouze radit, neberte si od klienta telefon do ruky, ani za něj nikam neklikejte. Neukazujte telefon kolegovi, aby se s ním poradili jak dál.

1. Na úvodní stránce aplikace klikněte na sekci „Produkty“ dlaždice „pojištění“ a dále „Pojištění internetových rizik“
2. Klikněte na tlačítko „Sjednat online“
3. Zkontrolujte si účet, ke kterému bude pojištění navázáno, a ze kterého budou strhávané poplatky a klikněte na „Pokračovat“
4. V tuto chvíli byly do ELB zaslané předsmluvní dokumenty. Kliknutím na „Sjednat pojištění“ souhlasíte s podmínkami
5. Zobrazení konfirmační stránky je potvrzením, že pojištění bylo sjednáno

HLÁŠENÍ POJISTNÉ UDÁLOSTI

Asistenční služba/hlášení pojistných událostí:

Tel. číslo: +420 466 100 777
E-mail: internetovarizika@csobpoj.cz

ZRUŠENÍ Pojištění internetových rizik k ČSOB Smartu

• klient si může kdykoliv požádat o zrušení pojištění (neexistuje výpovědní lhůta) přímo v ČSOB Smartu – kliknutím na tlačítko „Zrušit pojištění“ v detailu sjednaného produktu, viz obrazovky níže
• pojištění je zrušeno v systémech banky následující den, hned poté odchází klientovi potvrzení o zrušení e-mailem a SMS zprávou
• pojištění zanikne ke konci daného kalendářního měsíce, ve kterém klient požádá o zrušení pojištění (klient za daný měsíc ještě zaplatí poplatek za pojištění a je do konce daného měsíce pojištěný)
• klienty, kteří si budou chtít zrušit pojištění neodkazujte na Klientské centrum (495 300 300), ale výhradně je navádějte na zrušení v ČSOB Smartu

• Důležité upozornění – pokud si klient zruší pojištění, může si ho opětovně sjednat, ale už bez benefitu na ½ roku zdarma.

V případě, že se vám něco nepříjemného přihodí na internetu nebo s platební kartou, poradíme vám a pomůžeme dát vše opět do pořádku. Když budou naše právní kroky neúspěšné, uhradíme vám vzniklou finanční škodu.

*Limit 50 000 Kč na odstranění či znesnadnění přístupu k negativním informacím o klientovi na internetu.

Navíc v případě soudního sporu uhradíme soudní náklady (advokáta, soudní, správní či jiné poplatky, odměnu znalce apod.).

Pojištění k účtu ochrání vaše nákupy

Na co ho můžete uplatnit?

Zboží zaplacené z vašeho účtu ČSOB budete mít automaticky pojištěné na 12 měsíců proti poškození nebo odcizení.

Navíc se na něj vztahuje prodloužená záruka - k záruční době tak získáte dalších 12 měsíců zdarma.

Zboží musí být zakoupené v České republice nebo v internetovém obchodě s českou doménou (a v českém jazyce) jako nové a kupní cena jednotlivé věci vč. DPH musí být alespoň 2 000 Kč.

Roční pojistné plnění je 70 000 Kč. Pojištění je sjednáno bez spoluúčasti.

V jakých životních situacích, můžete uplatnit pojištění nákupu?

• pád zboží – při úklidu, hře dětí, způsobený domácími mazlíčky, při vlastním převozu zboží z prodejny, při instalaci atd.,
• polití zboží vodou – převrhnutí nádob na klávesnici PC/notebooku apod.,
• poškození zboží nešikovností – prasklá obrazovka notebooku kvůli zavřené tužce atd.,
• krádež, loupež – poškození neznámým pachatelem při vykradení bytu/domu,
• zničení živelním nebezpečím – požár, povodeň, voda z vodovodního potrubí (sousedů či vlastního).

Pojištěné jsou všechny věci zaplacené z účtu ČSOB s výjimkou výluk

Příklady věcí na které pojištění nejčastěji využijete

• MOBILY A TABLETY, AUDIOVIZUÁLNÍ A VÝPOČETNÍ TECHNIKA
  Mobily, tablety, notebooky, televize, monitory, projektory, kamery, herní konzole, čtečky knih, domácí kina, sluchátka, fotoaparáty apod.
• NÁŘADÍ A ZAHRADA
  Vrtačky, pily, brusky, detektory, zahradní sekačky, vertikutátory, čerpadla, filtrace, bazény a zahradní nábytek apod.
• PŘÍSTROJE A VYBAVENÍ PRO DOMÁCNOST
  Mixéry, kuchyňské roboty, grily, kávovary, žehličky, sporáky, ledničky, myčky nádobí, pračky, sušičky, mikrovlnné trouby, vysavače, kamna, elektrické kartáčky na zuby, fény, kulmy, elektrické holicí strojky, osobní váhy, nábytek, osvětlení apod.
• HRAČKY A SPORTOVNÍ VYBAVENÍ
  Autíčka na dálkové ovládání, drony, trampolíny, lyže, kola, koloběžky apod.

Pojištění se nevztahuje např. na:

• oděvy, kožešiny, obuv, potraviny, cennosti, zbraně, věci sloužící k podnikání, motorová vozidla, živé rostliny a zvířata
• součásti, které se během životnosti věci pravidelně vyměňují (např. tonery, akumulátory)

Pro hlášení škodních událostí využijte jednu z následujících možností

• Formulář hlášení na webu ČSOB Pojišťovny
  www.csobpoj.cz/oznameni-pojistne-udalosti-ochrana-nakupu-a-prodlouzene-zaruky
• Telefon 466 100 777
  (zvolte možnost 1 - hlášení pojistné události, následně možnost 2 - z domácnosti, nemovitosti nebo odpovědnosti)
• E-mail pu-ppr@csobpoj.cz

Při oznámení škodní události uveďte:

• své identifikační údaje (rodné číslo, případně datum narození) a kontaktní údaje,
• skutečnost, že uplatňujete nárok na pojistné plnění z pojištění „ochrana nákupu“ nebo „prodloužená záruka“,
• v případě potřeby číslo pojistné smlouvy 8061806112