Poštovní účet

• Pro fyzické osoby, občany ČR a SR bez věkového omezení
• Vedení účtu zdarma pro všechny
• 2 karty k účtu pro držitele zdarma (ideální pro rodinu)
• Výběry z bankomatů ČSOB zdarma
• 1 výběr hotovosti na poště měsíčně zdarma
• Příchozí platby zdarma
• Elektronické tuzemské platby z účtu zdarma 
• Zdarma všechny odchozí položky trvalých příkazů nebo inkasa, SIPO
• Kontokorent zdarma

Pohodlné placení

Bezkontaktní karta umožňuje pohodlně platit za každodenní nákupy – v obchodě jí stačí přiložit k platebnímu terminálu. Karta je ideální, pokud klient nechce nosit velkou hotovost.

Klient může využít i placení mobilem. Stačí si nainstalovat aplikaci Apple/Google/Garmin nebo Xiaomi Pay do svého mobilu. S aplikací zaplatí rychle, jednoduše a bezpečně – stejně jako bezkontaktní kartou.

Účet vždy po ruce

S aplikací ČSOB Smart máte účet i celou banku v mobilu nebo tabletu a kdykoli potřebujete. Po bezpečném přihlášení máte přehled o vašich penězích na jednom místě. Ovládání je snadné a placení zvládnete na pár kliknutí.

S aplikací ČSOB Smart klíč potvrdíte jednoduše a bezpečně všechny platby kartou i na internetu.

• Od 0 do 18 let věku:
  • Pokud zákonný zástupce nepožaduje pro nezletilého vytvoření Podpisového vzoru nebo jeho plnou identifikaci (RL + OP/PAS), není požadována osobní přítomnost nezletilého žadatele do 15 let na obchodním místě. Od 15 let věku žádá nezletilec o založení účtu společně se zákonným zástupcem.
  • Zákonný zástupce, který bude podepisovat Smluvní dokumentaci, musí svůj vztah k nezletilému vždy doložit předložením rodného listu nezletilého.
    • nezletilý občan ČR, mladší 15 let, rodným listem (neskenuje se) plus nepovinný občanský průkaz nebo cestovní pas,
    • nezletilý občan ČR, starší 15 let, občanským průkazem ČR (i ve formě eDokladu) a rodným listem (cestovní pas není na ČP akceptován),
    • zletilý občan ČR, občanským průkazem ČR i ve formě eDokladu
    • nezletilý občan SR, mladší 15 let, rodným listem (neskenuje se) plus nepovinný občanský průkaz nebo cestovní pas,
    • nezletilý občan SR, starší 15 let, občanským průkazem SR a rodným listem (cestovní pas není na ČP akceptován),
    • zletilý občan SR, občanským průkazem SR.
• Od 18 let věku:
  • občan ČR - občanským průkazem ČR
  • občan SR - občanským průkazem SR
• Bez uvedení čísla mobilního telefonu nebude účet zřízen a pro nezletilého žadatele i pro zákonného zástupce je Internetové bankovnictví povinné.
• Účet pro cizince (mimo občanů SR) nebo osobu s omezenou svéprávností tipujte na pobočku ČSOB.

• Úspora peněz
  • Klient má vedení účtu zdarma a bez podmínek
  • Klient si zdarma vybere hotovost kartou v bankomatech ČSOB nebo na každé poště 1krát měsíčně zdarma
  • Příchozí i odchozí tuzemské platby z účtu zdarma 
• Dostupnost a pohodlí
  • Ať klient bydlí ve městě nebo na vesnici, do ČSOB Poštovní spořitelny to má všude blízko, účet si obslouží na každé poště
  • Účet si může spravovat sám i z domova přes Internetové bankovnictví nebo z aplikace ČSOB Smart přes mobil nebo tablet
    • Zůstatek, historie účtu i výpisy k dispozici na pár kliků
    • Všechny platby zde klient vyřídí obratem

• Pokud se klientovi zalíbí Poštovní účet nebo mu jen stávající účet u jiné banky nevyhovuje, převod k nám zařídíme za něj. O všechno se postaráme a do své původní banky klient vůbec nemusí.
  • Stačí se zastavit u nás, mít u sebe občanský průkaz a znát číslo svého stávajícího účtu
  • Ve spolupráci s jeho původní bankou mu převedeme peníze, nastavíme trvalé platby i svolení k inkasu a zároveň zrušíme váš účet v původní bance

• Výhody za aktivní využívaní účtu
  • Když nás má klient jako hlavní banku, získá lepší úrok na spoření, výhodnější investice, levnější půjčku a spoustu dalšího.
  • Podmínky aktivity = příjem 15 000 Kč a 5 plateb kartou v předchozím měsíci. Klienti do 26 let plní pouze podmínku plateb kartou.
  • Výhody od našich partnerů – nakupujte výhodněji ve vybraných obchodech.
• Automatická sleva na nákup pohonných hmot
  • S kartou od nás může klient ušetřit i náklady za tankování. Stačí s ní nakoupit u čerpacích stanic EuroOil a RoBiN OIL palivo za 300 Kč a získá slevu 40 haléřů na každý litr.
• Peníze doneseme
  • Díky donášce hotovosti nemusí klient nikam chodit ani jezdit. Jednoduše mu peníze doručíme, a to až 20 000 Kč. Senioři a zdravotně hendikepovaní mají jednu donášku hotovosti v měsíci zdarma.

* Pokud držitel karty není plně identifikovaný.

K nově založenému účtu je karta vydána s limity, které určí banka. Majitel účtu může se souhlasem banky zvolit limit ke všem platebním kartám vydaným k jeho účtu v rámci bankou stanoveného rozmezí minima a maxima platného pro daný typ platební karty v povolených krocích limitu.

Pokusit se udržet klienta, který chce odejít, je náročný, ale velmi důležitý úkol. Klienti, kterým věnujeme dostatečnou péči, by nám odcházet neměli. Ale když už se tak stane, je důležité zjistit, co je k tomuto kroku vede. Dobře víme, že doprodávat je jednodušší stávajícímu klientovi. Proto domlouváme následné schůzky, budujeme vztah a důvěru. Zároveň si zajišťujeme dobrou referenci. Věnujme tedy i možnému odchodu klienta dostatečnou pozornost.

A jak na to?

1. Zjišťuji důvod nespokojenosti/důvod rušení produktu/proč se klient ptá, jak produkt zrušit? Co může být důvodem rušení produktu?
   • Neznalost parametrů
   • Nespokojenost s nějakým konkrétním parametrem? S poplatkem? S úrokovou sazbou?
   • S ovládáním produktu
   • Špatná zkušenost
   • Nabídka z jiné banky 
2. Nabízím možná řešení, v souladu s tím, co jsem od klienta zjistil (vysvětlení, ukázka, srovnání)
   • Vysvětlete používání produktu – pro jaké situace je určen
   • Vysvětlete, jaký užitek získává klient používáním produktu
   • Hledejte alternativy
   • Vysvětlete klientovi, o co konkrétně přijde, pokud produkt zruší

Cíl

• Snížení odchodovosti klientů
• Pochopit důvody nespokojenosti a odchodu klientů

Proč být klientem ČSOB Poštovní spořitelny

24 hodin 7 dní v týdnu

• Vedení Poštovního účtu je zdarma pro všechny a bez podmínek
• Zdarma neomezené výběry hotovosti z našich bankomatů a 1x měsíčně na poště (platí pro Poštovní účet)
• Účet lze obsluhovat kdykoli a kdekoli. prostřednictvím aplikace ČSOB Smart, v Internetovém bankovnictví, nebo za pomoci naší virtuální asistentky Kate
• Platby mobilem s aplikací Apple / Google / Garmin nebo Xiaomi Pay
• Aplikace DoKapsy od ČSOB – platební i věrnostní karty na jednom místě
• Odměny od partnerů – akční nabídky a slevy ve vybraných obchodech
• Zvýhodnění 65+/handicap – donáška hotovosti do domu 1x měsíčně zdarma, placení příkazu přes PK

Rozhovor s klientem, který chce zrušit účet

Při hovoru s klientem zjistěte důvod rušení účtu.

1. Účet je rušen z podnětu banky:
   Například z důvodu opakovaného nepovoleného debetu nebo dlužné částky nebo klient neaktualizoval údaje na výzvu banky (review).Pokud klient uvádí, že účet mu ruší banka, není nutné snažit se o jeho udržení. Účet zrušte standardním způsobem (tiskopis 687 VÝPOVĚĎ SMLOUVY O ÚČTU ZRUŠENÍ – ODEVZDÁNÍ).
2. Klient ruší účet sám:
   Je potřeba být vstřícný a s respektem zjistit, jaké jsou důvody, které klienta k požadavku vedou. Zeptejte se, jak používá účet v ČSOB? Zda ví o benefitech naší banky? (např: ČSOB Smart, Svět odměn…) Přechází k jiné bance? Co se mu tam líbí?
3. Dědic, který ruší účet z důvodu úmrtí:
   U těchto klientů postupujte podle standardního postupu pro účty rušené z důvodu úmrtí/dědictví – viz pomůcka v Prodejní aplikaci „Průvodce pro pozůstalé“. Klientovi nabídněte možnost otevření účtu na jeho jméno a výhodného zhodnocení prostředků. Také mu nabídněte možnost jednoduchého převedení jeho účtu z jiné banky (mobilita).
4. Klient chce zrušit účet z důvodu zrušení jeho pošty:
   Ujistěte klienta, že možnost obsluhy zůstává na všech ostatních pobočkách ČP. Klientovi nabídněte možnost obsluhovat své finance také přes elektronické kanály a provádění hotovostních transakcí přes bankomaty ČSOB.

Stručný postup

Přivítání a uklidnění klienta – analýza potřeb

Dobrý den, co pro vás mohu udělat?
klient: „Chci zrušit účet“
Pane/paní (jméno klienta), je mi líto, že uvažujete o zrušení účtu.
Mohu se zeptat, z jakého důvodu jste se rozhodl(a) k tomuto kroku?
Co Vás k vede k tomuto rozhodnutí?
Co se stalo?
Můžeme se na to podívat společně. Chci abyste u nás byla u nás spokojená …
Co pro to můžu udělat?

Otázky, argumentace