Často kladné otázky (FAQ) pro tipování klientů na Specializovanou přepážku ČP, na poštu bez Specializované přepážky ČP, pobočku banky a KC

Za jak dlouho po odeslání tipu je klient z banky osloven?

Zpracovatel tipu má na oslovení až 24 hod. (v pracovní dny), zpravidla se však navolání klienta provádí podstatně dříve, záleží na kapacitě konkrétního obchodního místa a dalších faktorech.

Kam mám tipovat imobilního klienta?

Bohužel pro založení produktu v ČSOB musí být klient schopný se sám identifikovat na obchodním místě (alespoň např. s doprovodem). V případě tipu na KC se klient musí telefonicky domluvit a osobně sejít s kurýrem. Pokud klient toto nesplňuje nebo toho není schopen, nemůže být v ČSOB produkt založen. Takové klienty bohužel nelze tipovat.

Jaké mám možnosti, pokud klient nechce/nemůže uvést e-mail?

Tip v tomto případě musí být tip odeslán na Specializovanou bankovní přepážku ČP, kde lze klienta obsloužit. Obchod také může zpracovat UNI přepážka s využitím tiskopisu 429. Pokud klient nebude využívat digitální nástroje banky, může za některé služby hradit poplatky dle platného Sazebníku banky (např. typicky za papírový výpis z účtu).

Kde získám informace o odeslaných tipech?

Ve svém profilu na portálu Bodovka. Přepisování klientských údajů, vytváření otisků obrazovek tabletu nebo focení údajů jiným zařízením je zakázáno, stejně jako fyzický tisk. Tipy se nemusí zobrazovat bezprostředně po odeslání, systém není zcela on-line, někdy je třeba vyčkat.

Jak se tipují nezletilí klienti?

Do tipu uvedete osobní údaje nezletilého. Jako kontakt uvedete telefon a e-mail na zákonného zástupce.

K čemu slouží poznámka v tipu?

Do poznámky uveďte důležité detaily, které by měl zpracovatel tipu vědět a připravit se na ně. Typicky např. navedení důchodu a zařízení donášky důchodu, k účtu bude zřízeno dispoziční oprávnění, karta pro disponenta, …

Jak opravím tip, pokud jej odešlu s chybou?

Bohužel jednou odeslaný tip nelze editovat.